INFORMATIVA PRIVACY

E-COMMERCE PETS' HOUSE

Informativa ai sensi dell'art.13 del decreto legislativo n.196/2003 (“Codice Privacy”)

 

Privacy Policy

La presente Privacy Policy di Pets’ House con sede su Corso Vittorio Emanuele II n.4, 80011 Acerra (NA) (Titolare del trattamento) ha l’obiettivo di fornire ogni delucidazione sulla politica adottata dalla stessa in tema di trattamento di dati personali degli utenti relativamente ai servizi erogati da Pets’ House tramite il sito www.pets-house.it e tramite l’App della stessa.
Il presente documento è suddiviso in due sezioni: una sezione per il mondo 
Pets’ House online e una sezione dedicata alla Pets’ House App.
Pets’ House prende in seria considerazione la tutela della privacy, cioè la riservatezza dei dati personali dei propri utenti. I principi di seguito delineati stanno alla base del trattamento dei dati personali degli utenti da parte di Pets’ House.
I dati verranno raccolti solo ove necessario e in conformità alla normativa vigente. Pets’ House fornirà sempre informazioni chiare relative all’uso che viene fatto dei vostri dati personali e sarà sempre trasparente con gli utenti in merito ai dati che vengono raccolti, l’uso che se ne fa, con chi vengono condivisi e l’ufficio da contattare per ogni richiesta. 
Pets’ House adotta tutte le misure necessarie per salvaguardare i dati degli utenti da un uso scorretto e per trattarli in modo sicuro, rispettando tutte le leggi e i regolamenti applicabili a tutela della privacy, collaborando con le autorità preposte alla protezione dei dati personali e agendo, in ogni caso, in conformità con i principi generalmente riconosciuti relativi alla protezione dei dati personali.
In qualsiasi momento, Lei potrà esercitare i diritti di cui agli art. 15 e ss. del Regolamento UE 679/2016 tra cui quelli di ottenere dal titolare l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che la riguarda, o di opporsi, per motivi legittimi, al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati, telefonando al Numero di telefono sopra indicato oppure inviando una e-mail nella sezione “Contattaci” del sito www.pets-house.it oppure rivolgendosi al nostro Responsabile della Protezione dei dati, scrivendo a info@pets-house.it. Qualora ravvisasse una violazione dei Suoi diritti può rivolgersi all’autorità di controllo competente ai sensi dell’art. 77 del Regolamento UE 679/2016.

 

1. PETS’ HOUSE ONLINE

TRATTAMENTO DEI DATI E CONSENSO DEGLI UTENTI
Pets’ House si limiterà a raccogliere, utilizzare o comunicare i dati personali degli utenti nel pieno rispetto della legge. Nella maggior parte dei casi, Pets’ House chiederà di esprimere esplicitamente il loro consenso; in alcuni casi, potrà dedurre la manifestazione del loro consenso dalle loro azioni e dai comportamenti adottati. Pets’ House potrà chiedere agli utenti di fornire un ulteriore consenso, se dovesse avere bisogno di usare i loro dati personali per finalità non dichiarate in questa Privacy Policy. Non è obbligatorio fornire tale consenso, ma in assenza dello stesso la partecipazione dell’utente ad attività specifiche potrebbe essere preclusa. 

LUOGO DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI 
I trattamenti connessi ai servizi del Sito Web e all’App hanno luogo presso la predetta sede della ditta Pets’ House e sono curati solo da personale incaricato del trattamento, oppure da eventuali incaricati di occasionali operazioni di manutenzione. 
I dati derivanti dal Sito o dall’App potranno essere comunicati ai partner tecnologici e strumentali di cui il Titolare si avvale per l'erogazione dei servizi richiesti dagli utenti. I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di informazioni (invio di materiale informativo, risposte a quesiti ecc.) o altre comunicazioni (ad esempio ordini) sono anche messi a disposizione di terzi nominati Responsabili e da questi utilizzati al solo fine di eseguire il servizio o la prestazione richiesta e solo nel caso in cui ciò sia a tal fine necessario (erogazione dei servizi richiesti per il tramite del partner tecnologico e strumentale).

DATI TRATTATI
Per “dati personali”, nel contesto della presente Privacy Policy, s’intendono informazioni o frammenti di informazioni che potrebbero permettere la vostra identificazione. In genere questo include informazioni come, per esempio, il nome, l’indirizzo, il nome utente, l’indirizzo di posta elettronica e il numero di telefono, o altre informazioni come, per esempio, l’indirizzo IP, le abitudini di spesa, le preferenze o le informazioni relative al vostro stile di vita o hobby e interessi. 
Dati di navigazione 
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento del Sito Web e dell’App acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare i computer che si connettono al sito. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al Sito Web, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente. Questi dati potrebbero essere messi a disposizione di magistratura e Forze di Polizia per l'accertamento di responsabilità in caso di illeciti commessi attraverso il sito o di reati informatici ai danni del sito.
Dati forniti volontariamente dagli Utenti 
L'invio facoltativo, esplicito e volontario di dati personali per accedere a specifici servizi, ovvero per effettuare richieste di informazioni tramite gli appositi canali del Sito o dell’App, comporta la successiva acquisizione dei dati personali del mittente inseriti nelle richieste, necessari per rispondere alle stesse. Si può scegliere di non fornire i propri dati ma, in tal caso, Pets’ House potrebbe non essere in grado di soddisfare in tutto o in parte le richieste dell’utente (ad es. registrazione al sito www.pets-house.it). 

Dati relativi agli Utenti non registrati 
Le informazioni generate dagli Utenti che visitano il sito www.pets-house.it senza essere ancora registrati (o, pur essendo registrati, che non abbiano una sessione attiva), ed utilizzate per consentire all’Utente una navigazione ottimale del sito internet, per analisi statistiche e per la personalizzazione dei contenuti – anche pubblicitari - potrebbero essere utilizzati da Pets’ House, in tempi diversi, per integrare le informazioni fornite dall’Utente sede di registrazione. Per avere maggiori informazioni sulle tecnologie che ci consentono di proporvi i servizi fin qui descritti vi invitiamo a leggere la nostra Cookie Policy

Dati degli Utenti registrati 
Pets’ House si avvale di tecnologie che le permettono, grazie all'interrogazione di un ID (in forma alfanumerica), di aver traccia delle navigazioni degli utenti registrati che accedono al sito da vari browser o da diversi dispositivi (es. computer, tablet, smartphone), al fine presentare agli stessi utenti prodotti analoghi a quelli visualizzati o acquistati, indipendentemente da browser o dispositivi usati volta per volta. 
Quando gli Utenti registrati rilasciano il loro consenso al trattamento dei loro dati per fini di marketing diretto, Pets’ House può trattare i dati relativi alle operazioni e visualizzazioni da loro compiute su www.pets-house.it per informarli via e-mail della circostanza che prodotti da loro inseriti nel carrello, ma non ancora acquistati, sono ancora disponibili (permettendo loro di completare l’acquisto in modo rapido e sicuro) oppure per proporre loro via e-mail i medesimi prodotti o prodotti analoghi (re-marketing). Quando gli Utenti registrati rilasciano il loro consenso al trattamento dei loro dati per fini di profilazione, Pets’ House può trattare dati relativi alle loro scelte di consumo (vale a dire oggetto degli acquisti e importi spesi), per adeguare quanto più possibile l'offerta commerciale al loro profilo e alle loro esigenze.
Dati relativi ai pagamenti 
Per quanto riguarda i dati dei pagamenti, Pets’ House si limita soltanto a ricevere da società di pagamento digitale e dagli Istituti gestori dei pagamenti con carte di credito un’informazione di ritorno sullo status legato al pagamento (a buon fine/rifiutato). Tutti i dettagli sulla carta prepagata (come PayPal) o sulla carta di credito sono memorizzati dagli enti che gestiscono il relativo servizio, che non sono autorizzati ad utilizzare per altri scopi i dati personali ricevuti tramite www.pets-house.it.

 

FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Pets’ House potrà usare i dati personali degli utenti per esaminare l’uso del Sito, dei prodotti e servizi, analizzare l’efficacia delle nostre pubblicità, promozioni e concorsi, personalizzare l’esperienza sul sito e per esaminare (in forma anonima e aggregata) statistiche relative alle attività sul sito internet, semplificare l’uso all’interno dello stesso e meglio adattarlo agli interessi e scelte dell’utente, velocizzare le sue future attività ed esperienze sul sito, contattarlo in merito a prodotti e servizi che potrebbero interessarlo, se avrà conferito il suo consenso. 
Pets’ House potrà usare i dati personali degli utenti per suggerire prodotti o servizi che possano interessarlo, offrirgli l’opportunità di partecipare a concorsi o promozioni. L’utente potrà rifiutarsi di ricevere comunicazioni da Pets’ House in qualunque momento. Ogni comunicazione di direct marketing che Pets’ House invia fornirà le informazioni e i mezzi necessari per il rifiuto stesso. I dati degli utenti potrebbero essere utilizzati per fornire prodotti o servizi che gli utenti richiedono.

 

 

2. PETS’ HOUSE APP

Finalità connesse ai servizi di base della App
Pets’ House mette a disposizione degli utenti questa App al fine di far visualizzare loro e salvare materiali informativi sugli articoli di loro interesse, scansionare i QR code di negozio per consultare le caratteristiche dei prodotti, creare e consultare liste di prodotti desiderati, gestire la loro registrazione e/o login a www.pets-house.it e dare esecuzione a loro eventuali ordini nonché a riconoscerle i punti del programma di fidelizzazione. Gli utenti sono liberi di fornire o meno i dati personali richiesti nel form di registrazione al sito dalla App. Qualora gli utenti siano già registrati a www.pets-house.it potranno effettuare il log-in con le credenziali già in loro possesso. In entrambi i casi, il conferimento dei dati è necessario per acquistare prodotti, accedere all'area personale My pets’ house, accedere all'area Contattaci per problemi relativi agli ordini effettuati, aggiungere prodotti alla Lista Desideri.
Gli utenti, con il download della App, potranno sempre navigare senza essere identificati. Nell'eventualità che gli utenti decidano di accedere ai servizi dedicati agli utenti registrati dovranno fare le scelte in materia di trattamento di dati a fini marketing diretto e profilazione loro sottoposte da Pets’ House e porre Pets’ House nella necessità di identificarli. Gli utenti hanno la libertà, in ogni momento, di interrompere l'installazione della App mentre è in corso o di disinstallare la App, se volessero.

La App di Pets’ House utilizza Google Analytics, un servizio di analisi del traffico web fornito da Google, Inc., 1600 Amphitheatre Parkway - Mountain View - CA94043 USA, che fa uso di una soluzione di tracciatura dei dati di uso dell’applicazione chiamata SDK per raccogliere ed analizzare in forma aggregata informazioni relative alla navigazione degli utenti. Né Pets’ House né Google associano il vostro indirizzo IP ad altri dati in loro possesso per identificarvi direttamente.
Le informazioni raccolte vengono elaborate dai sistemi di Google Analytics allo scopo di produrre report per gli amministratori di www.pets-house.it, che li utilizzano per verificare il corretto funzionamento dei servizi ed eventualmente il tasso di gradimento dei contenuti proposti. 
Qualora voleste maggiori informazioni sulle politiche applicate da Google Inc. in tema di riservatezza dei dati potete cliccare qui.

Finalità connesse a servizi a valore aggiunto della App
Se gli utenti vorranno accedere al servizio che permetta loro di individuare attraverso una mappa i punti vendita ad essi più vicini che hanno la disponibilità del prodotto ricercato dovranno acconsentire al trattamento dei relativi di dati (geolocalizzazione) da parte di Pets’ House. Tramite la geolocalizzazione, quindi, essi potranno consultare la disponibilità dei prodotti di loro interesse nel punto vendita prescelto e in quelli limitrofi. L'opzione di geolocalizzazione è collegata al sistema operativo del device dell’utente (smartphone, tablet). 

In base al sistema operativo:

  •           - Se iOS: verrà abilitata la geolocalizzazione solo se l’utente darà il suo consenso al produttore del sistema operativo del device iOS, nel riquadro apposito che gli comparirà. Anche se l’utente avrà dato il consenso, potrà disattivare l'opzione anche temporaneamente, riattivandola mediante le impostazioni del suo device ogni qualvolta lo riterrà opportuno.
  •           - Se Android: sarà l’utente stesso ad attivarla se e quando intenderà avvalersi dei servizi a valore aggiunto sopra descritti. Potrà farlo dalle impostazioni del device. In qualsiasi momento, egli potrà disattivare l'opzione, anche solo temporaneamente Finalità connesse all’invio di notifiche push

Pets’ House si avvale di una tecnologia per la rilevazione in tempo reale della posizione e degli spostamenti dei device (smartphone, tablet) dei clienti all'interno dei punti vendita. Essa è basata su segnalatori che permettono di localizzare la presenza di un device nelle vicinanze di un'area del punto vendita, dove è esposta una certa tipologia di prodotti. Grazie a questa tecnologia, Pets’ House potrà inviare agli utenti in tempo reale sul loro device notifiche sugli sconti e sulle offerte poste in essere sui prodotti esposti e di loro interesse. 
Inoltre, Pets’ House durante l'utilizzo dell'App, può tenere traccia dei contenuti da loro visualizzati nella navigazione (offerte, immagini di prodotti) per proporre loro prodotti simili a quelli da loro visualizzati o appartenenti a categorie analoghe. 

In base al sistema operativo:

  •          -Se iOS: le suddette notifiche con fini di marketing verranno abilitate solo nel caso in cui l’utente dovesse prestare il suo consenso cliccando nel riquadro che gli apparirà sulla schermata del suo device (smartphone, tablet). Al primo accesso all'App egli riceverà una richiesta di abilitazione di notifiche, avvisi, suoni e badge icone. Se l’utente risponderà “Ok” al messaggio “Pets House vorrebbe inviarti notifiche promozionali”, esprimerà il suo consenso all'invio di notifiche (avvisi, suoni, ecc.) su prodotti esposti nelle aree che visita nel Punto vendita o descritti nei contenuti che visualizza nell'App. Se lo desidera, l’utente potrà spegnere in qualsiasi momento le notifiche promozionali dalla sezione “Notifiche”, tappando sulla rotellina in alto a destra e spostando la leva di abilitazione. Sarà inoltre possibile disattivare totalmente le notifiche dalle impostazioni del device.
  •           -Se Android: le notifiche push verranno abilitate automaticamente. Se l’utente desidera disattivare le notifiche dovrà essere lui a disattivarle entrando nella sezione impostazioni del device Android che sta utilizzando (smartphone, tablet) oppure potrà spegnere in qualsiasi momento le notifiche operative dalla sezione “Notifiche” in “Account” (area “My Pets House”), tappando sulla rotellina in alto a destra e spostando la leva di abilitazione. Sarà inoltre possibile disattivare totalmente le notifiche dalle impostazioni del device.

MINORI
L’accesso ad alcune funzionalità del sito Pets’ House e dell’App e/o l’eleggibilità in relazione alla ricezione di premi, buoni o altre ricompense potrebbe essere limitata agli utenti minorenni che hanno un’età inferiore a quella definita da Pets’ House ed indicata caso per caso nella App o nei canali digitali Pets’ House. Pets’ House potrà utilizzare i loro dati personali per eseguire controlli sulla loro età e fare rispettare ogni restrizione sull’età. L’opzione di marketing di prossimità è applicabile solo se l’utente è maggiore d’età. Essa verrà abilitata solo se egli darà il suo consenso, nel riquadro apposito che gli comparirà. Anche se l’utente avrà dato il consenso, potrà disattivare l’opzione in ogni momento.
L’opzione di invio di notifiche sulla base dei contenuti visualizzati nell’uso della App è applicabile solo se l’utente è maggiore d’età. Essa verrà abilitata solo se egli darà il suo consenso, nel riquadro apposito che gli comparirà.

Ruoli e responsabilità relativi al trattamento
Il trattamento dei dati sarà svolto da incaricati delle Funzioni competenti di Pets’ House ed eventualmente, per singole esigenze, da Fornitori nominati Responsabili esterni del trattamento, il cui elenco è disponibile presso il Titolare del trattamento Pets’ House, con sede legale su Corso Vittorio Emanuele II n° 4 - 80011 Acerra (NA).

I dati personali degli utenti potranno essere comunicati ad autorità giudiziaria e Forze di Polizia nei soli casi in cui questo è previsto dalla legge e utilizzati da Pets’ House a fini di eventuale difesa di suoi diritti in giudizio ove strettamente necessario, mentre non saranno in alcun caso diffusi.